PILOTER LA RELATION CLIENT AVEC IMPACT & JUSTESSE

Formation créée le 21/08/2025. Dernière mise à jour le 22/08/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (4 jours)
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PILOTER LA RELATION CLIENT AVEC IMPACT & JUSTESSE


Piloter la relation client et savoir s'adapter aux attentes des clients, Développer la culture de la communication à l'écrit et à l'oral

Objectifs de la formation

  • Développer sa posture de fournisseur à l’écoute du client
  • Découvrir les notions d’écoute active et d’assertivité
  • Savoir s’exprimer à l’oral et à l’écrit de façon professionnelle et appropriée à la relation client

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Structure d'indépendants et de libéraux
  • Cabinet de courtiers en assurance
  • Cabinet d'expertise comptable
  • Etude notariale, Cabinet d'avocat
Prérequis
  • Comprendre et s'exprimer couramment en langue française

Contenu de la formation

Prendre conscience de son rôle relationnel
  • Identifier les attentes actuelles des clients (écoute, clarté, fiabilité, posture conseil)
  • Mieux comprendre son propre style de communication (test MBTI)
  • Prendre conscience de l’impact de la communication « trop directe » ou trop technique
Structurer une communication claire et valorisante à l’oral
  • Développer son assertivité : dire les choses clairement sans brusquer
  • Valoriser l’expertise technique sans jargon
  • Adopter une posture d’ambassadeur de son cabinet
  • Exercices d’application profils de communication, Travail sur l’écoute active Mises en situation : annoncer une mauvaise nouvelle, demander des documents, rappeler une règle comptable
Soigner ses écrits professionnels
  • Structurer un message pour qu’il soit lu, compris et bien perçu
  • Réduire la froideur ou la rudesse des formulations écrites
  • Gérer les situations délicates par mail (relance, erreur, désaccord)
  • Exercices d'écriture et de réécriture de mails
Fidéliser par la qualité relationnelle
  • Savoir conclure un échange de manière engageante
  • Pratiquer une écoute active pour mieux capter les signaux faibles
  • Identifier les leviers de satisfaction client non techniques
  • exercices et mises en situation

Capacité d'accueil

Entre 6 et 12 apprenants